SUNROAD产品使用常见问题（FAQ）

一、运动手表及多功能海拔高度计&指南针 常见问题

1.指南针不准确？

参考答复：

您好！请问您说的指南针不准，是指哪方面不准呢，请您告知我具体的情况好吗？

1. 如出现指南针测量偏差，请您先按说明书或视频操作进行矫正（可在优酷上观看操作视频）注：指南针校正顺时针匀速水平转动，直到指南针值出现。

2. 指南针测量时，请保持水平

3. 测量时，请远离指南针测量仪器，电磁炉，马达，磁铁，电视，计算机等强磁场环境，以免影响指南针测量的准确性

4 如更换电池后，请校正指南针，矫正过程中也请保持水平

5. 请确认磁偏角是否设置准确。

2.天气预报不准确？

参考答复：

 您好！首先，在产品屏幕上显示的天气预报图标是表示未来24小时至48小时的天气情况，而不是当前的天气情况。如产品上显示晴， 则表示在未来24小时至48小时内，天气是晴天，而当前并不一定是晴天。

另外：局部天气也会不同，比如您手机上的天气预报预测今天深圳有雨但是实际上不一定整个深圳都在下雨，我们的手表天气预报就是一种局部的天气预报。

3. 温度不准确？怎么调整？

1）温度不准确？

参考答复：

1. 您好，我们的产品采用的是瑞士传感器，您购买的这款产品也是我们目前销量非常不错的一款，已经经过很多客户的使用检测了，测量精准度是没有问题的，请放心。

2. 建议您测量过程中，请远离干扰温度测量物体，如不要戴在手上或拿在手上测试温度，您的体温会影响它的测试结果。

3. 测量温度需要时间，20分钟-30分钟后再看结果，会更加精确。

4. 局部小气候问题，如天气预报显示今天深圳温度是20度，但在宝安区和福田区温度也会也幅度的差别。

2）怎么调整？

参考答复：

您好，温度数据是不用调整的，我们的手表有传感器用来接收周围的大气压数据，温度数据会自动变化的，无需调整。

4. 高度不准确？ 做相对高度测量时，在同一高度下，为什么高度数据会跳变？

参考答复：

1.您好，海拔高度计是以气压变化原理来测量升降高度的，而气压每时每刻都在变化，微小的变化也

会被高度传感器采样到，直接反映到液晶上显示。因此会有1到3米的跳变。

2.建议您在测量前可以先按照说明书或我们的操作视频进行清零您的相对高度，然后重新测量

3.如您在测量过程中发现高度有偏差，可以在设置您当地的海拔高度基准值，您当地海拔高度基准值可参考网上数据。

5. 什么叫绝对海拔高度，什么叫相对海拔高度？

参考答复：

您好，高出平均海平面（又称大地水准面）的垂直高度叫做绝对高度。如在地图上表示的高度都是绝对高度。

两个物体的绝对海拔高度间的高度差叫做相对高度。比如珠穆郎玛峰绝对海拔高度是8848米,但它山体并没有那么高,因为它的脚下是4000多米高的青藏高原,所以它的相对海拔高度也就4千米左右的样子。

6. 如何计算爬升的高度？

参考答复：

您好，在做相对高度测量以前，请您先按照说明书上的操作进行清零，之后测得的高度值即为爬升的高度值。（如客户需要在线解答如果操作清零，建议可推荐客户在网上查看视频操作，如客户不接受可直接在线答复）

7. 显示画面为什么总返回到时间日期界面？

参考答复：

您好，这个设计是为了节省电量。在其他模式下会更加耗电，尤其是在指南针模式下。

 就比如：您的手机长时间处于一个功能模式下那么手机待机时间肯定就会减弱。

8. 这个表不是30米防水吗？ 为什么我游泳的时候进水了呢？

参考答复：

您好，手表行业30米防水，并不是放入水中30米下，而不进水。30米防水是手表防水级别的一个定义，仅指生活防水，如洗手，淋雨等。一般能带着游泳的手表防水级别需要在100米以上。

请参照以下来自美国联邦贸易委员会对手表防水级别的定义标准。（防水级别可不用全部向客户解释，可灵活运用）

9. 你们的表和电子表看起来不是一样的吗？

参考答复：

您好，我们的表也是电子表的一种，不过我们的产品中融入了智能化的一些功能， 如高度，气压，温度，天气预报，时间,倒计时等，属于多功能的电子表。

10. 表为什么三，四个月就没有电了呢？

参考答复：     

您好，首先，我们的手表是多功能手表，除了时间外，还有如高度，气压等功能，而普通的手表只有时间日期功能。功能越多，耗电就相对要高。其次，如果高频率使用也会缩短电池寿命，如夜钓时过度使用背光等。就好比手机待机，如果我们不玩或玩的少，那手机的待机时间就会长，如果一直使用，那电就会消耗的很快。

 11.为什么我的高度显示负数，我明明是在地面上，显示负数不是在地面下嘛

先确认客户是什么产品，是相对高度是负数还是绝对高度是负数，通常情况下建议客户先清零相对高度，然后再设置当地的高度基准值，重新测量
参考答复：

您好，请问您是什么型号的手表，显示的高度是在哪里界面呢，建议您按照说明书操作先清零您的相对高度，然后设置您海拔高度的基准值，再重新测量。另外每个地方的海波高度都不一样，您当地高度可以网上查询。

12.为什么你们的手表不能游泳？

参考答复：

您好，我们目前已经在计划提供产品的防水性能，预计做到100米防水。请您耐心关注。

产品多功能性决定了防水等级的难度，如带气压功能的手表上面都有一个小孔，用于测量气压，而这个小孔直接限制了防水等级。

13.客户反映手表隔几个小时到十几个小时时间数据就全部归零

参考答复：

您好，请问您的手表屏幕上是否低电提醒了，建议您到您就近的手表维修店更换电池试下。

如果客户不确定是否低电，可建议客户查看下出厂日期也可以确认电池是否没电，一般电池的待机使用时长是一年。

如客户表示更换电池还是出现同样的问题，建议可按返厂维修流程告知客户寄回厂家检测。

14.手表有水雾或雾气

参考答复：

您好，请问您之前是否更换过电池呢，如果更换电池过程中，没有将防水圈安装好，会影响手表的方式性能，建议您可以先检查下防水圈是否安装好。另外，我们的手表不建议戴着游泳，也建议不用洗热水澡的时候佩戴，这些情况都会影响手表的防水性能，造成手表进水，出现雾气，有可能导致机芯损坏

如客户表示没有更换过电池，也没有游泳，或洗澡，就是戴着洗手。建议可按返厂维修流程告知客户寄回厂家检测。另外还有一种情况：如客户是自己换电池没装好导致进水，还有可能导致机芯损坏，如是人为损坏则是要补差价维修（可适当提醒客户）

如是冬天，参考处理方法如下：

因冬天，北方室内温度和室外温度相差大，很可能出现这样的情况。

解释：您好，请问您是在什么地方呢，因现在冬天，您那边的温度较低，室内和室外的温度差也比较大，如果从室外较冷的环境一下子进入到室内温度较高的环境，我们的产品有传感器，会接受周围大气压，像这种情况就会造成手表上有雾气，建议您静止一段时间，雾气自动会消失。

15.手表表圈脱落，或按键掉脱落

参考答复：

如是客户人为导致，不属于我司质量问题，可建议客户返厂维修，按维修流程收取一定的维修费用。

如判断属于我司质量问题，建议按维修流程告知客户返厂维修。

16.手表的时间日期怎么调整，高度这些怎么设置的？你们能不能出厂的时候就把这些都调整好呢？

参考答复：

1）手表的时间日期怎么调整，高度这些怎么设置的

您好，为了更好的让您了解产品怎么操作，我公司专门为客户录制了清晰的产品操作视频，您可以进入优酷网站搜索”SUNROAD”松路点击对应的产品型号视频查看。当然您还可以关注我公司官方微信”SUNROAD 松路”，进入微官网后点击”技术支持-视频下载”。您可以按照视频的操作设置手表的时间，日期，高度等设置，我们的视频制作的非常详细。

2）你们能不能出厂的时候就把这些都调整好呢？

您好，感谢您的建议。我们的产品出厂时都是默认的初始值，并不能单独为某一个产品设置，正因为这样，为了方便客户更多的了解我们的产品，我们每一个产品都配送了详细的说明书，另外还制作了清晰的视频供客户参考。同时，有些功能，像高度的设置，需要参考客户当地海波高度值设置，而我们的客户分布在全国甚至国外，出厂前设置是不太可行的。望请理解！

17.我的手表怎么不准？

参考答复：

1. （首先确认客户是什么数据不准确）您好，请问您是什么数据不准确呢？

2. 确认好客户问题后，需要确认客户是什么产品哪个型号，因有的客户不知道自己的手表是什么型号，可以以下方式询问客户。

1）您好，请问您知道您使用的产品型号吗？

（如客户不知道可继续问题）

2）请问您的手表是戴在手上的还是要拿在手里的？

(如客户回答是戴在手里的，可以试着这样询问)

3）请问您手表是五个按键的还是四个按键的呢？

（如客户回答是5个按键，那就是FR800或801 或802，或钓鱼手表720 710，为了进一步区分是钓鱼表还是运动表可询问）

4）请问您手表上是否有鱼的图标显示，就是用来钓鱼的，（如客户回答没有就是运动表，如果有就是钓鱼的）

5请问您手表的屏幕最下方显示日期的地方，还有没有显示年份（如客户回答有可以判断为801或800，如没有就是802）

6）（如客户表示是4个按键）请问手表右下角是否有鱼的图标显示，或请问手表表盘正下方是否有字母显示（有鱼图标显示，或有字母显示可判断为钓鱼手表）

7）最后可以通过颜色来确认客户是属于什么系列的什么型号，如是钓鱼手表，手表表圈有一圈红色的就是FR712A

二、钓鱼气压表常见问题

1. 钓鱼气压表是什么？效果怎么样？

 参考答复：

钓鱼气压表是根据钓鱼与气压、温度之间的密切关系，专门为钓鱼爱好者、登山爱好者设计的一款电子产品, 它会给您更多的钓鱼指引,给您带来更多的钓鱼乐趣!

SUNROAD钓鱼气压表，可以帮您跟踪6个钓点的气压，并适时提醒您是否适合钓鱼。尽管我们在上班或者在家中，它都可以帮我们跟踪某某湖，某某水库的适钓情况。 而且它还整合了高度，气压，温度，天气预报，时间,倒计时，抛竿频率管理等功能，是专业钓鱼玩家，发烧友的贴心伴侣。

2.如何判断是否适合外出钓鱼？

 参考答复：

您好，一般有以下几种情况可以判断是否适合外出钓鱼

● 默认时间状态下，屏幕的右下角查看是否显示钓鱼图标。

● 如果默认时间状态下显示钓鱼图标，则切换到校正气压浏览状态，查看哪个钓

点适合钓鱼，选择一个将要去的钓点。

●一般来讲,气压值在1002hpa(29.58inHg)到1005.4hpa(29.67inHg)为好钓;

1006hpa(29.70inHg)到1028hpa(30.35inHg)为非常好钓.其它气压情况不好钓。

● 查看气压变化趋势图及气压箭头指示。如果气压指示后面气压有变高的趋势，

●  箭头符号向上，表示今天特别适合外出钓鱼。

3.钓点跟踪是什么意思？

 参考答复：

您好，例如，您今天在常去的水库钓鱼，发现比较适合钓鱼。您可以将当时的气压保存下来，假如是1006.2hpa；回到家中（距离约100－200公里范围）（20楼），气压999.3hpa，把家里的气压变化与钓点气压形成联动关系。当家里气压变化2hpa时(即1001.3hpa)，那么您常去水库的对应变化2hpa(即1008.2hpa)；同时形成24小时气压变化图，这样您在家中也可以看到是否适合出去水库钓鱼，为您出钓之前提供准确的气压参考依据。

注：

气压变化及天气变化在一定区域范围内可以默认为线性变化（约100－200公里范围）。基于此，该项功能可正常使用。 

4. 钓点水深是什么意思？

参考答复：

例如，在钓点1，气压1012hpa,水深2米，钓得一重达5斤的大物。把该气压值及钓位水深2米保存，以备下次在该钓位作参考。

5. 气压变化图及气压变化趋势箭头指示有什么作用呢？

参考答复：

您好，在夏天钓鱼，一天里面的气压变化往往很剧烈，反应在鱼身上就是表层活动的鱼有时会浮头，底层活动的鱼也会跑到水的中上层活动。这个时候如果还采用钓底的方式钓鱼，往往会空手而归，如果适时调整钓位的水深，可能会有意想不到的收获。如何判断气压的变化趋势，一般我们钓鱼经验非常丰富的客户， 他们会根据气压变化适时调整钓位水深， 

6.适合钓鱼基准气压值是什么意思，是不变的吗?

参考答复：

适合钓鱼基准气压值是指低于此气压值，为不好钓鱼，高于此气压值为适合钓鱼。在低海拔的地方，一般情况下气压值在1002hpa(29.58inHg)到1005.4hpa (29.67inHg)为好钓;1006hpa(29.70inHg)到1028hpa(30.35inHg)为非常好钓。但是在高海拔情况下，该条件不适用，这个情况下，要判断什么情况适合钓鱼，必须要根据实际情况，选择一个好钓的时间点，记录一下气压值，然后设定该气压值做为适合钓鱼提醒基准气压值。

7.3天历史数据记录有什么作用呢？

参考答复：

钓鱼气压表可记录过去三天的天气情况、气压变化情况、最高最低气压值、最大最小温度值等。资深钓友都知道，夏天钓鱼看气压（体现在天气变化非常剧烈）；冬天钓鱼看温度（水体的温度如果低于一定值，鱼的活性会降低）。该功能设置就是在冬天里钓鱼，要看过去几天里面的温差值（最高最低温度差值）是否越来越小，预示后面几天温差有变小的趋势。如果是这样就准备好去钓鱼吧。

8.客户反映手表屏幕不显示，或显示异常，或无法正常开机等问题

参考答复：

1.您好，这种情况可能是手表没有电了，建议您可以到您就近的手表维修店更换电池试下。

2.可以询问客户是否自己更换过电池，没组装好导致手表进水造成，严重的机芯直接损坏

3.如客户表示更换电池并且没有进水的现象但是还是无法使用，建议可按返厂维修流程告知客户寄回厂家检测。

9. 客户反映购买的产品出现重启现象

参考答复：

您好，请问您的钓鱼气压手表屏幕上是否有显示低电提醒，（如果客户表示不清楚，可以询问下手表购买多久了，如果是已经使用较长的时间，建议换电池即可）建议您到您就近的手表维修店更换电池试下。

如客户表示更换电池还是出现同样的问题，建议可按返厂维修流程告知客户寄回厂家检测。

10.手表有水雾或雾气

参考答复：

您好，请问您之前是否更换过电池呢，如果更换电池过程中，没有将防水圈安装好，会影响手表的方式性能，建议您可以先检查下防水圈是否安装好。另外，我们的手表不建议戴着游泳，也建议不用洗热水澡的时候佩戴，这些情况都会影响手表的防水。造成手表进水，出现雾气。

如客户表示没有更换过电池，也没有游泳，或洗澡，就是戴着洗手。建议可按返厂维修流程告知客户寄回厂家检测。

如是冬天，参考处理方法如下：

因冬天，北方室内温度和室外温度相差大，很可能出现这样的情况。

解释：您好，请问您是在什么地方呢，因现在冬天，您那边的温度较低，室内和室外的温度差也比较大，如果从室外较冷的环境一下子进入到室内温度较高的环境，我们的产品有传感器，会接受周围大气压，像这种情况就会造成手表上有雾气，建议您静止一段时间，雾气自动会消失。

11.SR204 数值显示不正确时，可建议客人重启

重启方法：拆掉电池，然后按住SET键不放，装入电池（装入电池时，也需要保持按着SET键），屏幕仅显示气压值，再次长按SET键进入时间界面即可

三、智能手环常见问题

1.手机无法扫描你们的手环二维码

参考答复：

建议您扫码的时候不要使用微信的扫一扫，微信会进行拦截，您可以使用QQ或浏览器里的扫一扫功能进行下载。

2.手机下载了手环的软件之后无法连接

参考答复：

您好，我们的手环支持的手机系统是安卓4.3以上，苹果5.0以上的系统，蓝牙需要4.0以上，请确认您的手机是否适合。

3.苹果手机链接上了手环，但是又会断开链接，一直重复断开和链接，不稳定，怎么处理。

参考答复：

1.您好，您可以先在您的手机蓝牙项下忽略手环，然后从新建立链接

2.或者您可以查看手环的软件中，主要项目内点击升级版本。

4.手环和手机链接之后，可以间隔多远的距离

参考答复：

您好，一般可以间隔10米左右。